Как покупателю написать жалобу на горячую линию магазина Магнит

Крупнейшая сеть торговых точек Магнит стремится к совершенствованию и предоставлению действительно качественных услуг. Но, в связи с огромным количеством магазинов, потребитель может столкнуться с неприятными явлениями. Сеть заинтересована в обратной связи, любой желающий может оставить свою жалобу или предложение, связавшись с техподдержкой. Давайте разберемся, как покупателю оставить жалобу на горячую линию Магнит и какие бывают способы связи со службой поддержки.

Причины написания жалобы

Горячая линия является универсальным средством для связи с представителями сети Магнит. Операторы готовы найти ответы на любые интересующие вопросы клиента магазина, решить возникшие споры, проблемы.

Чаще всего потребитель обращается в техподдержку по следующим причинам:

  • Имеется возмущение плохим качеством товара.
  • Человек недоволен отсутствием в магазине акционного товара.
  • Потребитель хочет пожаловаться на сотрудника, который не выполняет своих обязанностей или ведет себя невежливо.
  • Клиент магазина намеревается уточнить наличие товара в ассортименте или его стоимость.

Также потребитель может обратиться в службу поддержки, если:

  • Продавец плохо осведомлен о товарах, неправильно расставляет продукты, не может ответить на вопросы и т.д.;
  • В магазине слишком шумно;
  • Пропали личные вещи;
  • У кассира постоянно нет сдачи;
  • Охрана ведет себя некорректно;
  • Отсутствует книга жалоб, ее отказываются предоставлять;
  • По вопросам трудоустройства.

Благодаря правильно составленной претензии, вы сможете обменять или вернуть товар, а также получить возмещение ущерба. За всеми обращениями следит генеральный директор сети.

Как оставить жалобу на магазин Магнит

Крупная торговая сеть Magnit предусмотрела наличие специальных служб для обратной связи. Каждый отдел обязан предоставить клиенту книгу отзывов и предложений. Также жалоба на магазин Магнит может быть оставлена по номеру телефона горячей линии, по электронной почте, на официальном сайте через специальную форму, с помощью мобильного приложения, на сайте в рубрике “Вопросы-ответы”.

Горячая линия

горячая линия магнит фото

Чтобы оставить жалобу, рекомендацию или уточнить интересующий вопрос, потребитель может позвонить по единому номеру 8-800-200-90-02. Звонок бесплатный для жителей РФ в пределах страны. Горячая линия Магнит для покупателей работает с 7:00 до 23:00. Жалобы будут рассматриваться директорами департамента и начальниками отдела.

Подробнее: Телефон горячей линии Магнит

К звонку обязательно нужно подготовиться. Абонент должен предоставить такую информацию:

  • ФИО сотрудника магазина.
  • Адрес торговой точки.
  • Название товара, производитель.
  • Точная дата покупки, цена товара, срок годности.

Звонок может быть анонимным, но желательно представиться, сообщить суть возникшей проблемы и предоставить документы, доказывающие вашу правоту.

Обратите внимание! Обращение будет рассмотрено в течение пяти дней. Результат проверки вам сообщит сотрудник по телефону или на электронную почту.

Для соискателей и сотрудников работает особый номер телефона — 8-800-700-63-03. Линия доступна каждый день с 8:00 до 22:00. После обращения специалист перезвонит в кратчайшие сроки. Также открытые вакансии доступны на официальном сайте в рубрике “Горячие вакансии”, где работодатель указывает требования к соискателям и условия работы.

Еще по вопросам трудоустройства можно звонить по номеру +7(861) 210-98-10 или 8-960-477-11-88.

Кто готовит так же вкусно, как ваша бабушка? Мы нашли ответ на этот вопрос — служба доставки готовой еды Внук и внучка! Мы готовим по-домашнему просто и вкусно, с душой и полным соблюдением гигиенических норм. Заказать у нас готовый набор еды на несколько дней вперед куда дешевле, чем тратить время и деньги на походы по магазинам, стоять у раскаленной плиты, отмывать кастрюли и сковородки… Курьер приедет точно к приему пищи и привезет еще горячую еду, приготовленную с любовью.  

Официальный сайт

Любой клиент сети Магнит может оставить пожелание или жалобу посредством сети интернет в режиме онлайн. Для это войдите на официальный сайт, выберите рубрику “Напишите нам” вверху справа, нажмите “от покупателя”, затем согласитесь с условиями. напишите нам официальный сайт магнит

Заполните все поля формы и отправьте свое обращение. Жалоба на продавцов Магнит или товар рассматривается в течение пяти дней. Ответ придет на указанную вами электронную почту. Любые претензии и пожелания также можно оставить в книге жалоб и предложений.

Основные правила составления жалобы:

  • Лаконичность и краткость;
  • Обоснуйте вашу претензию, укажите, что именно нарушил магазин;
  • Прикрепите к обращению подтверждающие документы;
  • Пишите без ошибок;
  • В шапке указывайте название организации, инициалы ответственного лица, должность, дату, подпись.

Нельзя угрожать, грубить, использовать ненормативную лексику.

Книга отзывов и предложений

Подать жалобу можно посредством книги отзывов и предложений. Она обязательно должна предоставляться клиенту по первому требованию. Книга располагается в уголке потребителя. Убедитесь, что в ней указаны все данные о торговой точке, печати, подписи, нумерация листов. книга отзывов и предложений магнит

Поставьте число на чистом листе, напишите обращение от своего имени, поставьте подпись, укажите электронную почту, адрес или номер телефона.

Пример составления обращения: При посещении магазина 12.04.2019 года на полке была обнаружена косметика с истекшим сроком реализации, а именно “Название продукта, срок годности”. Прошу принять соответствующие меры.

Дальше поставите свою подпись, дату, ФИО, телефон или электронную почту.

Если повод обращения не жалоба, текст будет отличаться.

Заключение

Любая крупная организация не в силах избежать ошибок и сбоев в работе. Очень важно, как она реагирует на них и какие выводы делает. Торговые точки Магнит активно принимают обращения и жалобы, а руководство знает обо всех недочетах в работе сети. Решить любой вопрос можно онлайн на сайте магазина или по номеру 8-800-200-90-02. Срок рассмотрения — 5 дней. Если сотрудники компании не могут решить вопрос, потребитель имеет право обратиться к федеральным ведомствам. Своевременно составленная претензия — гарантия защиты своих интересов.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 19
  1. Марина Вячеславовна

    Добрый день.
    прошу пояснить, почему я не могу пользоваться бонусами, которые накопились на моем счету?
    Я 9 раз звонила на горячую линию и не получмла вразумительного ответа.
    прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне ответ на электронную почту.
    номера карты не назваю, все они зафиксированы в моих обращениях на ГЛ.

  2. Юлия

    второй месяц звоню на горячую линию ,оставляла претензию ,звонков было около 10,никто не может решить вопрос о не списании бонусов с Карты ,!!!!!!!!Кто нибудь может решить этот вопрос !!!

  3. Елена

    10 мая 2020 года с моей бонусной карты 7000 0015 0169 8305 в г. Тольятти было произведено списание бонусов. Я проживаю в г. Ростове-на-Дону. 10 мая находясь на самоизоляции вобще не выходила из дому. Что делать?
    Звонила на горячую линию — ответ меня «убил» — «Купите новую карту и ваши бонусы к вам вернутся…»

    1. Юля

      Спасибо большое за отличный ужин с протухшим фаршом, ростпотр. надзор вам в помощ.

  4. роман

    магазин ***** ходите в 5пятерочку у них работает все

  5. Гузель

    Здравствуйте. Вопрос. Почему я не могу воспользоваться буклетами от акции на посуду? В магазинах они есть, но за буклеты их не отдают. Такие же деньги. А чем причина?

  6. Ольга

    Здравствуйте! 12 мая с моей бонусной карты(7000 0010 0667 0353) были списаны бонусы. Я их не списывала. Позвонив на горячую линию услышала ответ:» бонусы кто то списал, кто именно информацией не располагаем, приобретите новую , бонусы вернут» В итоге: на новой карте уровень начисления % в 4 раза меньше , чем на старой. Был 2%, стал 0.5%. На что операторы ответили, что проценты на новую карту не переносятся. Сейчас конец месяца. у меня покупок было почти на 10000, и из-за новой карты в след месяце будет 0.5%. Уважаемая администрация! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Если бы операторы сразу сказали что проценты за покупки будут считаться заново с 0.5%, я бы новую карту не приобретала!!!

  7. Ольга

    Здравствуйте! 12мая с моей бонусной карты(7000 0010 0667 0353) были списаны бонусы. Я их не списывала. Позвонив на горячую линию услышала ответ: » бонусы кто то списал, кто- информацией не располагаем, приобретите новую карту, бонусы вернут».В итоге: на новой карте уровень начисления % в 4 раза меньше, чем на старой. Был 2%, стал 0.5%. На что операторы ответили, проценты на новую карту не переносятся. Сейчас конец месяца. У меня покупок было почти на 10000, и из-за новой карты в следующем месяце начисление будет 0.5%. Уважаемая администрация!Прошу разобраться в сложившейся ситуации.Если бы операторы сразу сказали что проценты за покупки будут считаться заново с 0.5%, я бы новую карту не приобретала!!!

  8. Василий

    Доброе утро! В супермаркете города Киржача Владимирской области по улице Десантников дом 9 Магнит-Пелетон работает ужасная хамка Конькова Снежана которая почему то думает что этот магазин Ее собственность. У этой женщины не возможно что либо уточнить по цене товара и срокам сразу повышает голос с криками не нравится не ходите показывая на дверь. А в этот магазин ходят паловино жителей микрорайона и не молодых жителей пожилых плохо видящих но это не повод так к ним относится. Какой пример Конькова Снежана подаёт продавцам ведь она руководитель. Просьба руководство принять меры так с людьми нельзя а особенно с ветеранами. Неравнодушные люди нашего города решили написать петицию в защиту прав потребителя ведь помимо хамского отношения к людям на прилавках очень много просрочки. Так может снять уже корону с головы и начать работать Коньковой Снежане. Убедительная просьба данную жалобу рассмотреть и безнаказанным не оставлять.

  9. Alexandra

    Добрый день. Не могу зарегистрировать карту. Не приходит код на телефон. Что посоветуете?

  10. Оксана

    Куда пропала с карты история покупок,два раза звонила операторам,они так ни чего и не решили.писала жалобу,опять все без изменений.

  11. Александр

    С карты списали «бонусы».Списали больше,чем осталось.В магазине развели руками.Звонил на горячую линию-списание подтвердили,обещали вернуть бонусы на новую карту-действующую карту заблокировали.Карту приобрёл,позвонил,в пятый раз повторил рассказ,номера карты…-сбой программы,позвоните позже …Звоню через 35 минут,в шестой раз повторяю всё-слышно барышню по ту сторону прескверно,и опять сбой-звоните позже!Слушай Магнит,на кой Чёрт мне такие ваши карты,ваше мошенничество с ним,такие ваши услуги, отсутствие возможности просто написать,предъявить мои претензии вам,с приложением фото чеков,по простому,понятному,доступному адресу и доступным образом???

  12. Ирина

    Добрый день! Наведите пожалуйста порядок в магазине, расположенном в г. Новочеркасске, по ул. Первомайской. Неадекватные кассиры на кассе, ведут себя не корректно по отношению к покупателям. Лишний раз уже и заходить не хочется.

  13. Александра

    Скажите почему в магнит у дома не предусмотрены аппараты для проверки цен и лупы на молочной и колбасной продукции? Было бы намного проще потребителю

  14. Игорь Геннадьевич

    Сегодня в 15:09 совершал покупку в магазине Магнит по адресу гЧереповец улЛенина д108. Когда подошла моя очередь к единственной, как всегда кассе подошла бабушка. Кассир сказала, что она ее знает и бабушку необходимо пропустить. Бабушка из своего пакета стала подавать в руки кассирши продукты, потому что стол был весь занят моими и следующего покупателя продуктами. В это время кассир успевала мило беседовать со стоящей рядом одетой в форму женщиной. За мной уже было пять человек очереди. Кассир сообщила бабушке сумму. Затем стала перекладывать мои продукты в эту же кучу бабушкиных продуктов. Бабушка копалась в кошельке, кассир обратилась ко мне: мужчина, оплатите покупку. На что я сказал, что сначала рассчитайте одного покупателя. И позовите второго кассира, очередь уже десять человек. На что кассир сказала: оплатите и забирайте свои продукты. Я ей ответил, что нет места где мне поставить пакет куда ложить продукты. На что она ответили: вы что, мужчина, безрукий. И растолкал продукты двух покупателей на две кучи. Я оплатил и ушел из магазина. Такого хамства я уже давно не встречал. Именно и в этом магазине я видел только одного адекватного нормального кассира, молодая девушка, к сожалению не знаю фамилии. Надеюсь, что вы сможете впредь исключить не уважение к клиентам и комфортному пребыванию покупателей в этом магазине.
    P.S. Не в Пятёрочка не в Макси нет такого хамства. На обслуживание в Магнитах очень многие жалуются. Мне пятьдесят лет и такое поведение можно было увидеть в захолустных городишках , да ещё в винных отделах в советское время.

  15. Галина

    Хочу пожаловаться на ваш магнит г.Новомосковск Тульской обл.находящегося по ул Космонавтов 17,я постоянный клиент вашего магазина, и постоянно оставляю не менее одной тысячи руб.и тем не менее,придёться отказаться.Так как постоянные ошибки на кассе,вот один из примеров сегодняшнего дня,взяла сливу ценник висит 59.99 а на кассе пробивает 99.99,говорю девушка что-то у вас в последнее время очень много ошибок,вот что я услышала,не ходите

  16. Вячеслав

    Много лет являюсь вашим клиентом , сегодня 10.09.2020г. в 23.10 зашел в магазин по адресу Звериницкая ул., 23, Павловск . Набрал целую тележку продуктов , подойдя к кассе мне было сказано что кассы сняты 3 минуты назад
    в 23.30 и обслуживать меня никто не собирается. Мотивировали тем что кричали , на самом деле никто не кричал и сотрудники прекрасно видели меня . Очень жалко по траченого времени. Будем пользоваться теперь магазинами
    другой торговой сети.

  17. игорь

    моя жена работает в этом притоне,по адресу Тула,поселок менделеевский,ул Льва Толстого 8.ее в наглую не отпускают в законный отпуск!директор магазина и кассиры местные собутыльницы,подруги всех алкашей и нарков поселка менделеевский!

  18. Виктор

    Супруге не дают справку для оформления детских пособий ,уже 3 месяца ждём сами проживаем во Владимирской области а офис в Краснодаре ,якобы ее должны отправить оттуда .в отделе кадров делают запрос и тут же приходит ответ что документы отправлены но до нас не доходят ,завтра идём подавать в суд !!!! :evil: :evil: :evil: :evil:

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: